환불 정책

1. 사용하지 않은 코인

구매 후 14일 이내이며 전혀 사용하지 않은 코인 구매 건은 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 원 결제 수단으로 처리되며, 결제 대행사 사정에 따라 영업일 기준 5–10일이 걸릴 수 있습니다.

일부만 사용한 구매 건은, 결제 금액에서 사용한 코인을 정가(1코인 1달러. 2026년 9월 26일 전에 원화로 결제한 건은 1코인 1,000원) 기준으로 뺀 금액을 환불합니다. 충전 묶음에 함께 지급된 보너스 코인은 무상 코인이므로 환불 대상이 아니며, 사용한 코인을 계산할 때 보너스 코인보다 구매한 코인이 먼저 쓰인 것으로 봅니다. 환불액이 0 이하가 되는 경우 환불되지 않습니다.

2. 사용한 코인과 열람한 풀이, 환불 불가

풀이는 생성이 시작되는 즉시 제공이 개시되고 열람으로 제공이 완료되는 디지털 콘텐츠입니다. 코인 사용 전 확인 창에서 동의함으로써, 이용자는 즉시 제공에 동의하고 해당 콘텐츠에 대한 청약 철회권을 포기합니다. 따라서 사용된 코인과 생성·열람된 풀이는 환불되지 않습니다.

풀이의 내용(해석의 방향, 마음에 들지 않음 등)은 환불 사유가 되지 않습니다. 풀이는 오락·성찰 목적의 해석 콘텐츠이기 때문입니다.

3. 무료 코인

웰컴 코인, 친구 초대 코인, 충전 묶음의 보너스 코인 등 무상으로 지급된 코인은 현금 가치가 없으며 환불 대상이 아닙니다.

4. 서비스 오류

서비스 오류로 풀이가 제공되지 않았는데 코인이 차감된 것으로 확인되는 경우, 원칙적으로 해당 코인을 복구하는 방식으로 구제합니다. 코인 복구가 곤란한 경우에 한해 다른 방식을 검토합니다.

5. 남용 방지

환불 제도의 반복적·비정상적 이용(구매와 환불의 반복, 콘텐츠 열람 후 조직적 환불 시도 등)이 확인되는 경우, 서비스는 환불을 거절하거나 계정 이용을 제한할 수 있습니다.

6. 요청 방법

help@arcawave.com 로 가입 이메일 주소를 사용해 요청해 주세요. 카드사 이의 제기(차지백) 전에 먼저 연락 주시면 대부분의 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.